Setiaji, Galih (2021) Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dimediasi oleh e-customer satisfaction pada toko online Shopee (studi empiris pada pengguna toko online Shopee). Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (542kB) |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (133kB) |
|
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (836kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (181kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (829kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris bahwa E-Service Qualityberpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai mediating pada toko online shopee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik non-probability sampling dan menggunakan metode purposive sampling Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana dan berganda dengan bantuan program SPSS 22 dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality secara langsung berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Loyalty, E-Service Quality berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Satisfaction, E-Customer Satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Loyalty, dan E-Service Quality secara tidak langsung berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction sebagai partial mediating.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | S1 - Manajemen |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Paulus, Ardianus Laurens NIDN0721048301 UNSPECIFIED |
Uncontrolled Keywords: | e-service quality, e-customer satisfaction, e-customer loyalty |
Subjects: | Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business Business > Management |
Divisions: | Faculty of Business > PSDKU - Management Undergraduate Study Program |
Depositing User: | Agnes Dewi Karuniasari Wibisono |
Date Deposited: | 24 Sep 2021 03:49 |
Last Modified: | 24 Sep 2021 03:49 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/26697 |
Actions (login required)
View Item |