Analisis isi layanan jasa Instagram @suroboyobus

Charista, Eva Angellia (2021) Analisis isi layanan jasa Instagram @suroboyobus. Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK rev.pdf

Download (715kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf

Download (789kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (469kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (423kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of BAB 5]
Preview
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf

Download (177kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada layanan jasa yang diberikan melalui media sosial Instagram @suroboyobus. Teori yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: teori Kualitas Layanan Jasa Perusahaan/Instansi, Pelanggan, Penanganan Keluhan, Media Sosial sebagai Wadah Keluhan, Instagram dan Analisis Isi. Teori utama yang digunakan adalah Kualitas Layanan Jasa Perusahaan/Instansi dengan indikator reliability, responsiveness, emphaty, tangibles. Objek penelitian yang diambil adalah Layanan Jasa, dengan subjek penelitian yaitu media sosial Instagram @suroboyobus. Selain itu metode yang digunakan adalah analisis isi, sehingga menghasilkan: indikator reliability termasuk sudah mampu dan cakap dalam memberikan pelayanan, indikator responsiveness termasuk belum mampu dan kurang tanggap, indikator emphaty termasuk sudah mampu dalam penyampaian pesan dan informasi terkait operasional dan fasilitas, indikator tangibles lebih banyak mengunggah konten dengan isi pesan bertemakan halte dan rute dari Suroboyo Bus untuk menunjukkan keberadaannya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: S1 - Ilmu Komunikasi
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN / NIDK
Email
Thesis advisor
Fista, Brigitta Revia Sandy
NIDN0715108903
UNSPECIFIED
Thesis advisor
Krisdinanto, Nanang
NIDN0726126602
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Analisis isi, kuantitatif, layanan jasa, Suroboyo bus, instagram.
Subjects: Communication Science
Divisions: Faculty of Communication Science > Communication Science Study Program
Depositing User: Users 9276 not found.
Date Deposited: 04 Feb 2021 03:34
Last Modified: 08 Feb 2021 02:43
URI: http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25104

Actions (login required)

View Item View Item