Charista, Eva Angellia (2021) Analisis isi layanan jasa Instagram @suroboyobus. Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK rev.pdf Download (715kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (789kB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Preview |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (177kB) | Preview |
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini berfokus pada layanan jasa yang diberikan melalui media sosial Instagram @suroboyobus. Teori yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: teori Kualitas Layanan Jasa Perusahaan/Instansi, Pelanggan, Penanganan Keluhan, Media Sosial sebagai Wadah Keluhan, Instagram dan Analisis Isi. Teori utama yang digunakan adalah Kualitas Layanan Jasa Perusahaan/Instansi dengan indikator reliability, responsiveness, emphaty, tangibles. Objek penelitian yang diambil adalah Layanan Jasa, dengan subjek penelitian yaitu media sosial Instagram @suroboyobus. Selain itu metode yang digunakan adalah analisis isi, sehingga menghasilkan: indikator reliability termasuk sudah mampu dan cakap dalam memberikan pelayanan, indikator responsiveness termasuk belum mampu dan kurang tanggap, indikator emphaty termasuk sudah mampu dalam penyampaian pesan dan informasi terkait operasional dan fasilitas, indikator tangibles lebih banyak mengunggah konten dengan isi pesan bertemakan halte dan rute dari Suroboyo Bus untuk menunjukkan keberadaannya.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | S1 - Ilmu Komunikasi |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Fista, Brigitta Revia Sandy NIDN0715108903 UNSPECIFIED Thesis advisor Krisdinanto, Nanang NIDN0726126602 UNSPECIFIED |
Uncontrolled Keywords: | Analisis isi, kuantitatif, layanan jasa, Suroboyo bus, instagram. |
Subjects: | Communication Science |
Divisions: | Faculty of Communication Science > Communication Science Study Program |
Depositing User: | Users 9276 not found. |
Date Deposited: | 04 Feb 2021 03:34 |
Last Modified: | 08 Feb 2021 02:43 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/25104 |
Actions (login required)
View Item |