Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan (studi kasus pada CV Utama Crist Supplier)

Ebit, Montianus (2022) Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan (studi kasus pada CV Utama Crist Supplier). Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (574kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (223kB)
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (505kB) | Request a copy
	Text (BAB 6) BAB 6.pdf Download (294kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Importance performance Analysis (IPA) dengan tujuan mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa serta memberikan usulan perbaikan dengan memberikan usulan perbaikan sistem pelayanan yaitu dengan membuat sistem layanan pengaduan yang dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan pada saat memiliki keluhan terhadap pelayanan yang diberikan oleh CV Crist Utama Supplier dengan demikian dengan adanya layanan pengaduan pelanggan dapat merasa diperhatikan oleh perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Teknik Industri
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Waloyo, L. Anang Setiyo NIDN0713117202 lanang@staff.widyamandala.ac.id Thesis advisor Indrawati, Chatarina Dian NIDN0708057903 chdian.indrawati@ukwms.ac.id
Uncontrolled Keywords:	Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, metode IPA
Subjects:	Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > PSDKU - Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Users 10349 not found.
Date Deposited:	20 Jan 2023 07:05
Last Modified:	20 Jan 2023 07:05
URI:	https://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/32976

Actions (login required)

View Item