Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan J&T Express di Kota Madiun

Sari, Dita Retno (2020) Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan J&T Express di Kota Madiun. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (150kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (31kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh positif citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan konsumen J&T Express. Sampel pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan pengiriman paket dengan menggunakan J&T Express di Kota Madiun, jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda yaitu uji t dengan menggunakan program SPSS 22 for windows. Penelitian ini menemukan hasil bahwa citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan J&T Express. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,681 (68,1%), artinya 68,1% keputusan penggunaan pada J&T Express dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga, kemudian sisanya 31,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam persamaan model regresi ini. Dalam penelitian ini variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan adalah variabel persepsi harga.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Kurniawati, Dyah NIDN0713126601 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	citra merek, kualitas pelayanan, persepsi harga, keputusan penggunaan
Subjects:	Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > PSDKU - Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 9020 not found.
Date Deposited:	19 Oct 2020 05:05
Last Modified:	16 Feb 2023 02:52
URI:	https://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/23702

Actions (login required)

View Item