Analisis isi layanan jasa Tokopedia melalui media sosial twitter

Oematan, Tabita Magdalena (2019) Analisis isi layanan jasa Tokopedia melalui media sosial twitter. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
 Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Download (456kB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
 Text (BAB 1)
BAB I.pdf
Download (345kB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (271kB)
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (130kB)
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (642kB)
[thumbnail of BAB 5]
Preview
 Text (BAB 5)
BAB V.pdf
Download (198kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (39MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yakni Tokopedia. Dalam penelitian ini menggunakan beberapa teori antara lain adalah: teori Kualitas Layanan Perusahaan Jasa, Pengelolaan Komplain, Pelanggan, Penggunaan Media Sosial dalam menyampaikan komplain, dan analisis isi, Twitter. Teori utama yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Layanan Perusahaan Jasa sehingga indikator yang digunakan antara lain adalah: reliability, responsiveness, assurance, empathy. Subjek penelitian yang diambil adalah twitter Tokopedia, sedangkan untuk objek penelitian ini yakni Layanan Jasa. Selain itu metode yang digunakan adalah analisis isi, sehingga hasil akhir yang didapatkan sebagai berikut: indikator reliability tergolong sudah mampu dalam merespon komplain, indikator responsiveness tergolong mampu dan cepat tanggap dalam menangani komplain, indikator assurance tergolong masih kurang mampu dalam memberikan informasi produk layanan kepada pelanggan, dan untuk indikator empathy tergolong tidak mmapu dalam menangani kesesuaian isi pesan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Department: S1 - Ilmu Komunikasi
Contributors:
Contribution
Contributors
NIDN / NIDK
Email
Thesis advisor
Hartiana, Theresia Intan Putri, S.Sos., I.Kom.M.Med.Kom
NIDN0725058704
UNSPECIFIED
Thesis advisor
Fista, Brigitta Revia Sandy, S.I.Kom., M.Med.Kom
NIDN0715108903
UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Layanan Jasa, Tokopedia, , Twitter, Analisis Isi, Kuantitatif
Subjects: Communication Science
Divisions: Faculty of Communication Science > Communication Science Study Program
Depositing User: Users 7685 not found.
Date Deposited: 17 Jan 2020 06:10
Last Modified: 17 Jan 2020 06:10
URI: https://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/20588

Actions (login required)

View Item View Item