Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dimediasi oleh e-customer satisfaction pada toko online Shopee (studi empiris pada pengguna toko online Shopee)

Setiaji, Galih (2021) Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty dimediasi oleh e-customer satisfaction pada toko online Shopee (studi empiris pada pengguna toko online Shopee). Undergraduate thesis, Widya Mandala Surabaya Catholic University.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (542kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (133kB)
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (836kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (181kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (829kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris bahwa E-Service Qualityberpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai mediating pada toko online shopee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik non-probability sampling dan menggunakan metode purposive sampling Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana dan berganda dengan bantuan program SPSS 22 dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality secara langsung berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Loyalty, E-Service Quality berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Satisfaction, E-Customer Satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap E-Customer Loyalty, dan E-Service Quality secara tidak langsung berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction sebagai partial mediating.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	S1 - Manajemen
Contributors:	Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Paulus, Ardianus Laurens NIDN0721048301 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	e-service quality, e-customer satisfaction, e-customer loyalty
Subjects:	Widya Mandala Catholic University on Madiun Campus > Faculty of Business Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > PSDKU - Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Agnes Dewi Karuniasari Wibisono
Date Deposited:	24 Sep 2021 03:49
Last Modified:	24 Sep 2021 03:49
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/26697

Actions (login required)

View Item