Santoso, Yeremia Calvin (2020) Pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap niat pembelian kembali melalui kepuasan pelanggan pada pengunjung POP Hotel di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (490kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (177kB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB) | Request a copy |
|
Preview |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (207kB) | Preview |
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (733kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas layanan, yang di dalamnya terdapat aspek tangible (keadaan fisik), reliability (keandalan layanan), responsiveness (ketanggapan karyawan), assurance (jaminan layanan), emphaty (kepedulian karyawan), dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan, serta dampaknya kepada niat pembelian kembali dalam industri hotel dengan karakteristik budget hotel. Objek penelitian yang digunakan adalah POP Hotel di Surabaya, yang notabene sebagai budget hotel, dan salah satu brand hotel yang memiliki jaringan luas di Indonesia. Penelitian ini menganalisis data dengan menggunakan analisis jalur, dan dibantu oleh metode regresi linier berganda, menggunakan bantuan aplikasi SPSS23. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa empat dimensi dari kualitas layanan, seperti tangible, reliability, assurance, dan emphaty memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan, sedangkan responsiveness tidak. Lalu kepuasan pelanggan saat menginap, juga berpengaruh secara signifikan terhadap niat pembelian kembali. Selain itu, juga ditemukan bahwa melalui kualitas layanan yang baik, maka hal ini akan menjadikan pelanggan merasa puas, dan berniat untuk menginap kembali, pada saat kunjungan di masa yang akan datang.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | S1 - Manajemen |
Contributors: | Contribution Contributors NIDN / NIDK Email Thesis advisor Roida, Herlina Yoka NIDN0722027501 yokaroida@ukwms.ac.id Thesis advisor Handayani, Yuliasti Ika NIDN0717079004 yuliastiika.mail@gmail.com |
Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, kepuasan pelanggan, niat pembelian kembali |
Subjects: | Business > Management |
Divisions: | Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program |
Depositing User: | Users 8697 not found. |
Date Deposited: | 01 Aug 2020 07:43 |
Last Modified: | 01 Aug 2020 07:43 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/22689 |
Actions (login required)
View Item |