Sanjaya, Rohbi (2005) Analisa terhadap faktor - faktor yang mempengaruhi pilihan Internet Service Provider (ISP) dikalangan mahasiswa Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (188kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (80kB) | Preview |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (820kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) |
|
Preview |
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Download (298kB) | Preview |
Preview |
Text (LAMP[IRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (608kB) | Preview |
Abstract
Banyaknya perusahaan yang ada di pasar saat ini menimbulkan terjadinya persaingan yang ketat dalam merebut pangsa pasar. Masing-masing perusahaan saling berlomba-lomba untuk menawarkan berbagai kelebihan dan produknya. Hal ini juga terjadi pada perusahaan yang bergerak pada jasa layanan internet provider. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi pelanggan dalam memilih layanan jasa internet provider. Faktor-faktor tersebut meliputi harga, kualitas, layanan, kemudahan akses, fasilitas, kualitas servis, dan sebagainya dalam penelitian ini dipilih 6 intenet provider sebagai studi kasus dan responden (pelanggan)mahasiswa sebagai obyek penelitian dari beberapa universitas baik dari swasta dan negri yaitu Universitas Widya Mandala, Universitas Petra, Universitas Surabaya, ITS , dan UNAIR. Berdasarkan hasil pengolahan dan analisa data pada ke-6 intenet provider tersebut secara umum menunjukkan tidak banyak perbedaan pada profile dan faktor-faktor yang berkaitan dengan prodak atau service quality. Hasil crosstabulasi menunjukkan hanya ada satu variabel dalam profile pelanggan yang ada berbeda yaitu lama waktu dalam 1 kali mengakses. Sedangkan analisa terhadap faktor-faktor yang berkaitan produk / sevice quality menunjukkan bahwa hanya faktor komunikasi interaktif yang signifikan berbeda pada ke 6 provider tersebut.
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Department: | ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined] |
Uncontrolled Keywords: | Crosstab,MANOVA, ANOVA |
Subjects: | Engineering Engineering > Industrial Engineering |
Divisions: | Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program |
Depositing User: | Users 12 not found. |
Date Deposited: | 27 May 2015 02:09 |
Last Modified: | 27 May 2015 02:09 |
URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/2101 |
Actions (login required)
View Item |