Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya

Tjahjanto, Karmelia Juliani (2004) Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (285kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (105kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
Preview	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (715kB) | Preview

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan hal yang penting untuk mencapai keberhasilan suatu badan usaha, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan produk/jasa yang diinginkan konsumen, dengan cara memberikan kualitas yang baik dengan kinerja yang pantas. Kualitas pelayanan dinilai sangat memuaskan dan menyenangkan (quality surprise), jika layanan yang diterima melebihi harapan konsumen. Kualitas pelayanan dinilai memuaskan (quality satisfaction), jika layanan yang diterima setara dengan harapan konsumen. Kualitas pelayanan dinilai mengecewakan (unacceptable quality), jika layanan yang diterima lebih rendah dari harapan konsumen. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk meneliti ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya. Subjek dalam penelitian ini adalah siswa Sekolah Musik Melodia Surabaya yang berusia 18 tahun ke atas. Seluruh populasi diambil sebagai sampel, sehingga disebut juga Total Population Study, dan teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi bivariate dari Kendall's. Dari pengujian diperoleh hasil koefisien korelasi (rxy) sebesar 0,410 dengan p = 0,001 (p < 0,05) yang berarti ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya. Simpulan dari penelitian ini adalah : 1. Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Sekolah Musik Melodia Surabaya (rxy=0,410 dengan p=0.001) 2. Sebagian besar subjek (79,16%) memiliki anggapan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Sekolah Musik Melodia Surabaya tergolong tinggi. 3. Sebagian besar subjek (78,57%) memiliki kepuasan konsumen yang tergolong tinggi terhadap Sekolah Musik Melodia Surabaya. 4. Sumbangan efektif variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 16,81%. Saran yang dapat diberikan ialah agar Sekolah Musik Melodia lebih meningkatkan kualitas pelayanannya agar kepuasan konsumen tetap terjaga. Untuk peneliti lanjutan disarankan agar meneliti faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu peningkatan kualitas, mempertahankan hubungan dengan pelanggan, memelihara proses bisnis, relisasikan komunikasi, citra diri, dan resolution of problem

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Psycology" not defined]
Subjects:	Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > Psychology Study Program
Depositing User:	Users 12 not found.
Date Deposited:	11 May 2015 02:57
Last Modified:	11 May 2015 02:57
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/1998

Actions (login required)

View Item