Pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap customer behavioral intentions melalui customer satisfaction pada pengguna gojek di Surabaya

Indrata, Stella Lucia (2018) Pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap customer behavioral intentions melalui customer satisfaction pada pengguna gojek di Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (353kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (173kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (590kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Download (227kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pada era modern ini, beberapa perusahaan mengadopsi E-Service Quality karena saat ini pelanggan lebih memilih layanan yang cepat diakses dimanapun dan kapanpun berada sehingga hal tersebut menambah fungsi utama dari sebuah produk. Oleh karena itu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Perceived Value dan E-Service Quality terhadap Customer Behavioral Intention melalui Customer Satisfaction pada pelanggan Pengguna di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel random sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden pengguna Gojek di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Perceived Value berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Behavioral Intention, Perceived Value tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Behavior Intention, dan E-Service Quality berpangaruh secara signifikan terhadap Customer Behavioral Intentions.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Perceived value, e-service quality, customer satisfaction, customer behavioral intentions
Subjects:	Business Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Users 5105 not found.
Date Deposited:	26 Jan 2018 06:15
Last Modified:	26 Jan 2018 06:15
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/13631

Actions (login required)

View Item