Keban, Agatha Nusamaris (2017) Evaluasi dan perbaikan sistem pelayanan loket BPJS cabang Surabaya dengan simulasi. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.
Preview |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (608kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (102kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB 2]](http://repository.ukwms.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB) |
|
Text (BAB 3)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) |
|
Text (BAB 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB) |
|
Text (BAB 5)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB) |
Preview |
Text (BAB 6)
BAB 6.pdf Download (137kB) | Preview |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB) |
Abstract
Antrian sering terjadi apabila bagian fasilitas pelayanan sedang sibuk melayani pelanggan sebelumnya, sehingga ada waktu pelanggan selanjutnya, yang terbuang untuk menunggu. Tujuan pengamatan adalah untuk melihat kinerja 4 loket di BPJS kesehatan Surabaya serta memberikan usulan perbaikan yang dapat dipertimbangkan. Pengamatan menggunakan teori antrian dan dilakukan simulasi dengan bantuan software Arena. Loket A memiliki 3 fasilitas pelayanan, loket B, C dan DE memiliki 1 fasilitas pelayanan. Data diambil perhari (Senin-Jumat), merupakan data primer berupa data waktu kedatangan pelanggan dan data waktu pelayanan. Dari hasil pengamatan dan simulasi, didapat waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling banyak di loket C hari Senin, sementara waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling sedikit pada loket A hari Jumat. Berdasarkan 3 usulan perbaikan yang diterapkan pada loket C hari Senin dan Selasa, usulan 1 dan 2 memberikan hasil secara kuantitatif, yakni dapat mengurangi waktu tunggu dalam antrian. Sedangkan usulan 3 tidak dapat memberikan hasil secara kuantitatif. Ketiga usulan ini baik, namun dapat dipilih usulan perbaikan terbaik dengan mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Department: | ["eprint_fieldopt_department_Faculty of Engineering" not defined] |
| Uncontrolled Keywords: | Sistem Antrian, Simulasi, Fasilitas Pelayanan, BPJS Kesehatan Surabaya |
| Subjects: | Engineering > Industrial Engineering |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program |
| Depositing User: | Users 5072 not found. |
| Date Deposited: | 25 Jan 2018 15:04 |
| Last Modified: | 25 Jan 2018 15:04 |
| URI: | http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/13282 |
Actions (login required)
 |
View Item |