Pengaruh product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer satisfaction di Nike Surabaya

Imanuela, Aneke (2017) Pengaruh product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer satisfaction di Nike Surabaya. Undergraduate thesis, Widya Mandala Catholic University Surabaya.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (435kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (148kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (668kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB 5) Bab 5.pdf Download (183kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB) | Request a copy

Abstract

Salah satu spesialis store yang cukup berkembang dikota-kota besar salah satunya di Surabaya adalah Nike store. Barang-barang yang dijual di Nike merupakan barang yang memiliki kualitas bagus. Pada saat pengunjung datang dapat melihat langsung dan dapat mencoba sendiri barang yang dinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer service di Nike Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 130 orang yang pernah berbelanja di Nike store Surabaya. Dalam penelitian ini responden yang dipilih adalah pria dan wanita berumur 17-60 tahun dan pernah berbelanja di Nike store. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis structural equation modeling atau yang biasa disingkat SEM. Hasil penelitian menunjukan pengaruh yang signifikan antara product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes berpengaruh terhadap repatronage intentions melalui customer service.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Department:	["eprint_fieldopt_department_Faculty of Business" not defined]
Uncontrolled Keywords:	Product-related attributes, service quality-related attributes, store-related attributes , repatronage intentions, customer service.
Subjects:	Business > Management
Divisions:	Faculty of Business > Management Undergraduate Study Program
Depositing User:	Aneke Imanuela
Date Deposited:	07 Aug 2017 07:52
Last Modified:	07 Aug 2017 07:52
URI:	http://repository.ukwms.ac.id/id/eprint/12075

Actions (login required)

View Item